Turnos para organismos públicos
Cada quien a su hora, sin cola bajo el sol.
La plataforma con la que un municipio da turnos en todas sus dependencias: presenciales o virtuales, con operador asignado o solo por cupos.
Turnos para organismos públicos
La plataforma con la que un municipio da turnos en todas sus dependencias: presenciales o virtuales, con operador asignado o solo por cupos.
El problema
Cuando no hay turnos, la gente hace fila desde antes de que abra la oficina y el municipio no tiene forma de saber cuánta demanda real tiene.
La plataforma
El vecino saca turno desde el celular sin crearse una cuenta. Quien atiende trabaja con una sola pantalla. Y cada organismo administra sus propios trámites y horarios sin pedirle nada al área de sistemas.
Registro civil, hospital, delegación, juzgado de faltas, centro de jubilados. Los tipos de institución se cargan desde el backoffice: sumar una clase nueva es una pantalla, no un desarrollo.
Cada trámite define cómo se atiende. Los virtuales llevan su enlace de videollamada en el comprobante y en el recordatorio.
Pedirle registrarse para sacar un turno es la forma más rápida de que no lo saque. Documento, nombre y contacto: eso alcanza.
Con o sin operadores
Es la decisión que define todo lo demás, y por eso se elige por trámite y no por organismo.
Cuatro ventanillas atienden a la vez. No hace falta que cada una tenga agenda propia: alcanza con decir cuántas personas entran por franja.
Registro Civil — partidas, 15 minutos, 4 en paralelo.
Cada operador carga su horario y la plataforma reparte. A la persona le da igual quién la atienda, así que no se le pregunta.
Rentas — plan de pago, 30 minutos, dos ventanillas.
Cuando importa la continuidad del tratamiento, el vecino elige con quién se atiende y la agenda de esa persona se ocupa sola.
CAPS — clínica médica, 20 minutos, por profesional.
Motor de franjas
Horarios semanales, feriados, licencias y aperturas extraordinarias entran al mismo cálculo. El portal, el mostrador y la API preguntan ahí: nadie recalcula por su cuenta, así que no hay dos respuestas distintas para la misma pregunta.
Y cuando dos personas confirman el mismo horario en el mismo segundo, entra una sola. Sobrevender una franja es prometer una atención que no existe.
Cómo se ve
Capturas del sistema real, no maquetas.
Datos y ley
Un turno en un centro de salud o en desarrollo social es un dato sensible. Eso condiciona el código, no es un anexo del pliego.
Los datos de contacto se cifran a nivel aplicación. El consentimiento es explícito antes de confirmar. Y no hay padrón navegable: a una persona se llega por su documento exacto, nunca listando.
Quién vio, creó o modificó qué, y cuándo. La tabla es append-only: la defensa contra el uso indebido de una agenda no es impedir que alguien la mire, sino que no pueda borrar el rastro de haberla mirado.
Quien trabaja en el Registro Civil no ve la agenda del hospital. El aislamiento se aplica en cada consulta a la base, no escondiendo un link del menú.
Todo cambio de estado queda registrado con quién lo hizo y por qué. Es la respuesta a «me marcaron ausente y yo estuve ahí».
Familia de productos
Si el municipio ya tiene Pirca, el agente territorial detecta en una visita que la familia necesita un trámite y le saca el turno ahí mismo, sin que la persona tenga que ir a pedirlo. Si no lo tiene, Turnera funciona sola.
| Implementación | Se instala sobre la infraestructura del municipio, junto a los sistemas que ya tiene. Un dominio, un certificado y la base de datos existente. |
|---|---|
| Tecnología | PHP 8.3 y Laravel 13 sobre PostgreSQL. Sin dependencias de servicios externos ni de proveedores de nube puntuales. |
| Integración | API REST con token de servicio: cualquier sistema del municipio puede consultar disponibilidad y reservar. |
| Autonomía del organismo | Los tipos de institución, los trámites, los horarios y los feriados los carga el gestor de cada organismo. Sin tickets al área de sistemas. |
| Varios organismos, una instalación | Cada cliente atiende en su propia dirección —turnos.sbisoft.com/quilmes— con su marca y su vocabulario. Ni la agenda ni el padrón de personas se comparten entre uno y otro. |
| Idioma y contexto | Español rioplatense, fechas y horarios locales, documentos argentinos. No es una traducción. |
Hablemos
Una demo con los trámites reales de tu municipio, cargados y andando, para ver la plataforma con datos propios y no con ejemplos.